Política de Reembolsos, Cambios y Garantías – GARRA

En GARRA – Calzado & Aventura, queremos que compres con total tranquilidad y confianza.

Por eso, ofrecemos una experiencia de compra transparente, con pago contra entrega, opciones de cambio de talla y atención a garantías, respetando los derechos establecidos en la legislación colombiana.

1. REVISA TU PEDIDO ANTES DE PAGAR

¡Compra con confianza! Primero revisas, después pagas.

En los pedidos con pago contra entrega, podrás revisar tu producto antes de realizar el pago, siempre que la empresa transportadora y la modalidad de entrega lo permitan.

Cuando esté habilitada la revisión, podrás:

• Abrir el paquete frente al domiciliario.

• Verificar que recibiste el producto solicitado.

• Comprobar la talla, el color y el estado del calzado.

• Probarte el producto, si las condiciones de entrega lo permiten.

• Rechazar la entrega si el producto no corresponde a lo solicitado o presenta inconvenientes.

Si decides rechazar el producto durante una revisión autorizada, no tendrás que pagar el pedido ni asumir costos por esa devolución.

Si la transportadora no permite abrir el paquete antes del pago, conservarás tus derechos legales de retracto, garantía y reclamación.

2. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras a distancia que cumplan las condiciones legales, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• Comunícate con nuestro equipo dentro del plazo establecido.

• Informa tu número de pedido y tu decisión de retractarte.

• Devuelve el producto por los medios indicados.

• Procura conservar su empaque, accesorios y etiquetas originales.

El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución derivados del retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.

El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

La devolución del dinero se realizará sin descuentos ni retenciones indebidas.

3. CAMBIO DE TALLA – 15 DÍAS

¿Tus zapatos te quedaron grandes o pequeños? ¡Te ayudamos!

En GARRA ofrecemos un cambio de talla sin costo dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad.

Para solicitarlo:

• El producto debe estar limpio y sin señales de uso exterior.

• La suela no debe presentar desgaste.

• Debe conservar sus accesorios y, preferiblemente, su empaque original.

• Debes proporcionar el número de pedido.

• La talla solicitada debe encontrarse disponible.

El primer cambio de talla será gratuito, incluyendo el transporte de recogida y el nuevo envío, dentro de nuestra cobertura logística.

Si la talla solicitada no está disponible, nuestro equipo te informará las alternativas.

Esta política comercial adicional no limita tus derechos legales como consumidor.

4. GARANTÍA ADICIONAL GARRA – 30 DÍAS

En GARRA respaldamos la calidad de nuestros productos.

Ofrecemos una garantía comercial adicional de 30 días calendario, contados desde la entrega, para atender defectos de fabricación como:

• Costuras que se abren por defectos de fabricación.

• Ojales que se desprenden durante el uso normal.

• Despegue prematuro de la suela.

• Fallas de impermeabilidad en productos expresamente vendidos como impermeables.

• Defectos de materiales o ensamblaje.

Esta garantía adicional no cubre daños ocasionados exclusivamente por:

• Desgaste normal del producto.

• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones.

• Cortes, quemaduras o golpes accidentales.

• Exposición indebida a productos químicos.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas que ocasionen el daño.

Importante: Esta garantía comercial de 30 días es adicional y no reemplaza, reduce ni limita la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011.

La garantía legal seguirá vigente durante el término que corresponda a cada producto conforme a la legislación colombiana.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, diferente al solicitado o que no corresponde a las características ofrecidas, comunícate con nuestro equipo.

Evaluaremos tu solicitud y aplicaremos las soluciones correspondientes conforme a la legislación colombiana.

Dependiendo del caso, estas pueden incluir:

• Reparación gratuita del producto, cuando proceda.

• Cambio por otro producto de las mismas características.

• Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

Los costos asociados a la atención de una garantía legal procedente serán asumidos conforme a la normativa aplicable.

6. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA?

Nuestro proceso es sencillo.

Paso 1: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico.

Paso 2: Proporciona la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para facilitar la evaluación.

Paso 3: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará cómo continuar.

Paso 4: Cuando corresponda, coordinaremos la recogida, el cambio, la reparación o el reembolso.

Nuestro objetivo es brindar una primera respuesta dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud.

Los plazos de resolución de reclamaciones y garantías se ajustarán a los términos establecidos por la legislación colombiana.

7. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la causa de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

Si pagaste contra entrega en efectivo, nuestro equipo coordinará contigo un medio seguro para efectuar la devolución del dinero.

Podremos solicitar los datos estrictamente necesarios para realizar el reembolso de forma segura.

No aplicaremos descuentos o cargos que vulneren los derechos del consumidor.

8. NUESTRO COMPROMISO

En GARRA creemos que una buena compra no termina cuando recibes tu pedido.

Queremos que cada cliente se sienta respaldado antes, durante y después de su compra.

Por eso, trabajamos para ofrecer:

• Atención clara y personalizada.

• Pago contra entrega en las zonas habilitadas.

• Revisión del producto antes del pago cuando esté disponible.

• Primer cambio de talla gratuito dentro de las condiciones establecidas.

• Garantía comercial adicional de 30 días.

• Respeto por todos tus derechos como consumidor.